Términos del servicio

Al acceder, navegar o comprar en el sitio web de LUNVRA, el usuario acepta los siguientes Términos y Condiciones que regulan el uso de la plataforma.

Última actualización: 1 de noviembre de 2026

1. Aceptación de los términos

Al acceder, navegar o realizar una compra a través del sitio web de LUNVRA, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como las demás políticas publicadas en el sitio web.

Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y realizar compras a través del mismo.

2. Objeto del sitio web

LUNVRA es una boutique de moda femenina colombiana, con base en Cali, dedicada a la comercialización de prendas de vestir a través de canales digitales y comercio electrónico. El sitio web tiene como finalidad presentar, promocionar y comercializar los productos ofrecidos por la marca.

3. Disponibilidad de productos

Todos los productos publicados en el sitio web están sujetos a disponibilidad de inventario. Aunque LUNVRA realiza esfuerzos razonables para mantener la información actualizada, pueden existir situaciones excepcionales en las que un producto adquirido se encuentre agotado o presente inconsistencias de inventario.

En estos casos, LUNVRA informará oportunamente al cliente y ofrecerá alternativas como:

Cambio por otro producto.
Bono por el valor pagado.
Reembolso del dinero.

4. Precios

Todos los precios publicados en el sitio web se encuentran expresados en pesos colombianos (COP). Los precios podrán ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. No obstante, los pedidos confirmados y pagados conservarán el valor vigente al momento de la compra.

5. Proceso de compra

Para realizar una compra, el usuario deberá:

Seleccionar los productos deseados.
Proporcionar información veraz y completa.
Seleccionar el método de pago disponible.
Confirmar la compra.

Los pagos se procesan de forma segura a través de Wompi, la pasarela de pagos de Bancolombia: tarjetas débito y crédito, PSE, Nequi y Botón Bancolombia, según las opciones que aparezcan en el checkout. LUNVRA no almacena los datos de las tarjetas.

Una vez confirmado el pago, el usuario recibirá una notificación de confirmación de pedido. La aceptación definitiva del pedido estará sujeta a la validación de pago y disponibilidad del producto.

6. Datos de envío

El cliente es responsable de verificar que la información suministrada durante el proceso de compra sea correcta. LUNVRA no será responsable por retrasos, devoluciones o inconvenientes ocasionados por:

Direcciones incorrectas.
Datos incompletos.
Información de contacto errónea proporcionada por el cliente.

7. Envíos y entregas

Los envíos se realizan a todo el territorio colombiano a través de la transportadora u operador logístico que LUNVRA considere adecuado.

Las prendas disponibles en inventario se despachan al siguiente día hábil, y los tiempos estimados de entrega según la ciudad de destino se describen en la Política de Envíos. Estos tiempos podrán variar por razones ajenas a LUNVRA, incluyendo:

Restricciones logísticas.
Condiciones climáticas.
Eventos de fuerza mayor.
Cobertura de la transportadora.
Temporadas de alta demanda.

Los tiempos informados son estimados y no constituyen una garantía absoluta de entrega.

8. Cambios

Las solicitudes de cambio deberán realizarse dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega del pedido, según lo establecido en la Política de Cambios y Devoluciones publicada en el sitio web.

La aprobación de un cambio estará sujeta a la verificación del estado del producto. No se aceptarán productos:

Usados.
Lavados.
Alterados.
Sin etiquetas originales.
Con señales de desgaste o deterioro.

9. Garantía

Todos los productos comercializados por LUNVRA cuentan con garantía legal conforme a la legislación colombiana vigente.

Causales de garantía

Defectos de confección.
Errores de fabricación.
Errores en talla despachada respecto al pedido confirmado.
Defectos de materiales atribuibles al proceso productivo.

No constituyen garantía

Desgaste natural por uso.
Daños ocasionados por lavado inadecuado.
Mal uso del producto.
Alteraciones realizadas por terceros.

10. Derecho de retracto

De conformidad con la legislación colombiana, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

El producto no haya sido usado.
Se encuentre en perfecto estado.
Conserve etiquetas y empaques originales.

El cliente deberá asumir los costos de transporte asociados a la devolución.

11. Propiedad intelectual

Todos los contenidos publicados en el sitio web, incluyendo:

Fotografías.
Diseños.
Logotipos.
Textos.
Elementos gráficos.
Videos.

Son propiedad de LUNVRA o de sus respectivos titulares y están protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y expresa.

12. Limitación de responsabilidad

LUNVRA realizará esfuerzos razonables para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web. Sin embargo, no garantiza que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores técnicos. La responsabilidad de LUNVRA se limitará al valor efectivamente pagado por el producto adquirido, en los casos permitidos por la legislación vigente.

13. Modificaciones

LUNVRA podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web.

14. Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta conforme a la normativa colombiana aplicable.

15. Contacto

Para consultas relacionadas con compras, envíos, garantías, cambios o cualquier aspecto relacionado con estos Términos y Condiciones, el usuario podrá comunicarse a través de:

WhatsApp: +57 318 746 2661
Correo: lunvraboutiquecontacto@gmail.com
Ciudad: Cali, Colombia