Tratamiento de datos personales

Política de Tratamiento de Datos Personales de LUNVRA, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normas colombianas de protección de datos.

Última actualización: 1 de noviembre de 2026

1. Responsable del tratamiento de datos personales

LUNVRA BOUTIQUE S.A.S., con domicilio en Cali, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de su sitio web, canales digitales, redes sociales, WhatsApp y demás medios autorizados.

Para efectos de consultas, solicitudes, peticiones, quejas o reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales, los titulares podrán comunicarse a través del correo electrónico: lunvraboutiquecontacto@gmail.com.

2. Marco normativo

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales se desarrolla en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que regulen, modifiquen o sustituyan la protección de datos personales en Colombia.

3. Datos personales recolectados

LUNVRA podrá recolectar y tratar los siguientes datos personales:

• Nombre y apellidos.
• Número de identificación cuando sea requerido.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono o WhatsApp.
• Dirección de envío y facturación.
• Ciudad y país de residencia.
• Información relacionada con pedidos y compras realizadas.
• Historial de navegación dentro del sitio web.
• Preferencias de productos e intereses comerciales.
• Información obtenida mediante formularios, suscripciones o comunicaciones voluntarias del usuario.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

Gestión comercial

• Procesar pedidos y compras realizadas en el ecommerce.
• Gestionar pagos, envíos, cambios, devoluciones y garantías.
• Brindar atención al cliente.
• Dar respuesta a solicitudes, consultas o reclamos.

Comunicación y marketing

• Informar sobre lanzamientos, nuevos diseños, promociones y novedades de la marca.
• Enviar comunicaciones comerciales mediante correo electrónico, WhatsApp, SMS o cualquier canal autorizado.
• Realizar campañas de remarketing y segmentación publicitaria.
• Personalizar contenidos, ofertas y experiencias de compra.

Analítica y mejoramiento

• Analizar el comportamiento de navegación de los usuarios.
• Medir el rendimiento del sitio web y de las campañas de marketing.
• Mejorar productos, servicios y experiencia de usuario.

Cumplimiento legal

• Dar cumplimiento a obligaciones legales, contractuales, tributarias y regulatorias.

5. Autorización del titular

Al proporcionar sus datos personales mediante formularios, procesos de compra, suscripciones o cualquier otro mecanismo habilitado por LUNVRA, el titular autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos para las finalidades descritas en esta política.

6. Derechos del titular

Como titular de los datos personales, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado respecto al uso dado a sus datos personales.
• Presentar consultas y reclamos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
• Revocar la autorización otorgada.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.

7. Transferencia y transmisión de datos

LUNVRA podrá compartir información con proveedores y aliados estratégicos cuando sea necesario para la correcta prestación de sus servicios, incluyendo:

• Plataformas de comercio electrónico.
• Pasarelas de pago.
• Empresas de mensajería y logística.
• Herramientas de email marketing.
• Plataformas publicitarias.
• Herramientas de analítica y medición.

En todos los casos, dichos terceros deberán cumplir las obligaciones de confidencialidad y protección de datos exigidas por la legislación aplicable.

8. Uso de cookies

LUNVRA podrá utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Recordar preferencias del usuario.
• Analizar el comportamiento de navegación.
• Mejorar la experiencia dentro del sitio web.
• Personalizar contenidos y publicidad.

El usuario podrá configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies en cualquier momento. Más información en nuestra Política de Cookies.

9. Seguridad de la información

LUNVRA adopta medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.

10. Procedimiento para consultas y reclamos

Los titulares podrán ejercer sus derechos mediante solicitud enviada al correo lunvraboutiquecontacto@gmail.com. La solicitud deberá contener:

• Nombre completo.
• Documento de identidad.
• Descripción de la solicitud.
• Datos de contacto.

LUNVRA dará respuesta dentro de los plazos establecidos por la normativa colombiana vigente.

11. Vigencia

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras LUNVRA lleve a cabo actividades que impliquen el tratamiento de datos personales.

LUNVRA podrá modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas oportunamente en el sitio web oficial.

12. Información de contacto

• Ciudad: Cali, Colombia
• Correo: lunvraboutiquecontacto@gmail.com
• WhatsApp: +57 318 746 2661