Todo lo que necesitas saber antes de tu compra.
Compras y pagos
¿Qué hace diferente a LUNVRA de otras tiendas de moda?
Escogemos las prendas una por una y traemos pocas unidades de cada referencia. Antes de subir algo al catálogo revisamos la tela, cómo cae y si transparenta, y medimos cada talla para que la ficha diga lo mismo que vas a ver en el espejo.
¿Cómo puedo realizar una compra?
Comprar en LUNVRA es muy sencillo:
- Elige la prenda que más te guste.
- Selecciona el color y la talla.
- Agrégala al carrito.
- Completa tus datos de envío y pago.
- Recibirás una confirmación de tu pedido una vez el pago sea aprobado.
Si prefieres que te asesoremos con la talla y el color antes de decidir, escríbenos por WhatsApp.
¿Tienen tienda física?
Somos una boutique con base en Cali y vendemos en línea las 24 horas, con envíos a toda Colombia. Si quieres ver una prenda en persona antes de comprarla, escríbenos por WhatsApp y te contamos cómo.
¿Qué medios de pago aceptan?
Pagas en el checkout con Wompi, la pasarela de pagos de Bancolombia: tarjetas débito y crédito, PSE, Nequi y Botón Bancolombia, según las opciones que aparezcan en el checkout. El pago es seguro y no guardamos los datos de tu tarjeta.
¿Puedo pagar a cuotas?
Sí. Si pagas con tarjeta de crédito, al pagar eliges el número de cuotas. Los intereses, si los hay, dependen de tu banco.
Tallas
¿Qué tallas manejan?
Manejamos las tallas S, M y L. Las tallas disponibles pueden variar según la referencia; en cada producto encontrarás las tallas disponibles, y nuestra guía de tallas te ayuda a elegir la adecuada.
¿Cómo tomo mis medidas?
Con una cinta métrica flexible y sin apretar: el busto sobre la parte más prominente, la cintura en la parte más delgada y la cadera en el contorno más ancho. Mejor sobre ropa liviana.
¿Qué hago si quedo entre dos tallas?
En prendas entalladas conviene la talla mayor y en prendas sueltas la menor. Si tienes mucha diferencia entre cintura y cadera, escoge por la cadera y escríbenos: te decimos cómo cae esa referencia en particular.
¿Me pueden asesorar antes de comprar?
Sí. Mándanos tus medidas por WhatsApp junto con la prenda que te gustó y te decimos qué talla pedir y cómo va a caer en tu cuerpo.
Sets
¿El precio incluye las dos piezas?
Sí. El precio que ves es por el set completo, con las dos piezas en la misma tela y el mismo tono.
¿Puedo pedir cada pieza en talla distinta?
Escríbenos por WhatsApp antes de comprar. Según el inventario disponible, a veces podemos armar el set con tallas diferentes.
¿Se pueden usar las piezas por separado?
Para eso están pensados. El top funciona con un jean o un pantalón, y el short o el pantalón con cualquier blusa: es un outfit que rinde como tres.
¿Cuántas unidades traen de cada set?
Muy pocas, y por eso lo decimos en la ficha de cada referencia. La idea es justamente que no te encuentres tu mismo set puesto en otra persona.
¿Cómo los lavo para que no se destiñan distinto?
Lava las dos piezas juntas, del revés, con agua fría. Así envejecen parejo y siguen combinando después de varias lavadas.
Envíos
¿A dónde envían y cuánto cuesta?
Enviamos a toda Colombia con guía de rastreo. El envío tiene un valor fijo de $15.000 a cualquier ciudad o municipio, y lo ves en el checkout antes de pagar.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Despachamos al siguiente día hábil lo que está disponible. En ciudades principales la entrega toma entre 1 y 2 días hábiles, en ciudades intermedias entre 2 y 4 días hábiles, y en municipios de difícil acceso entre 3 y 7 días hábiles. Consulta nuestra política de envíos.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Una vez tu pedido sea despachado, recibirás el número de guía para consultar el estado de la entrega en la página de la transportadora.
¿Qué pasa si mi paquete se pierde o llega dañado?
Escríbenos apenas lo notes con el número de guía y fotos si aplica. Nos hacemos cargo del reclamo con la transportadora y te reponemos la prenda o te devolvemos el dinero.
¿Manejan pago contra entrega?
Por ahora no. Todos los pedidos se pagan en línea antes del despacho; así podemos separarte la prenda y enviarla al siguiente día hábil.
Tengo un evento esta semana, ¿alcanzan a enviármelo?
Escríbenos de una y te decimos qué hay listo en tu talla y si alcanza a llegar a tiempo. Si el envío normal no da, revisamos opciones de envío urgente.
Cambios y garantía
¿Puedo cambiar una prenda?
Sí. Puedes solicitar cambios de talla, color o referencia dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega del pedido, siempre que la prenda esté sin uso, limpia y conserve sus etiquetas originales. Ver política de cambios.
¿Los cambios tienen costo?
Si el cambio se realiza por talla, color o por una preferencia personal, los costos de envío, tanto de la devolución como del despacho de la nueva prenda, serán asumidos por la clienta.
¿Las prendas vienen con garantía?
Sí. Todas las prendas tienen la garantía legal colombiana por defectos de fabricación. Si algo llega con una costura abierta o una falla de tela, escríbenos y lo resolvemos.
Atención al cliente
¿Cómo me comunico con ustedes?
El canal más rápido es WhatsApp (+57 318 746 2661): hablas con una asesora real. También puedes escribirnos a lunvraboutiquecontacto@gmail.com o por Instagram.
¿Cuál es el horario de atención?
La tienda en línea está abierta las 24 horas. Por WhatsApp te respondemos el mismo día; si escribes de noche, te contestamos a primera hora del día siguiente.
¿En cuánto responden?
Por WhatsApp respondemos el mismo día dentro del horario de atención. Los correos se responden en un máximo de 24 horas hábiles.
¿No encontraste tu respuesta?
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte. Habla con una asesora por WhatsApp.