Política de reembolso
En LUNVRA queremos que te sientas completamente satisfecha con tu compra. Si necesitas realizar un cambio, podrás solicitarlo siguiendo las condiciones descritas a continuación.
1. Política de cambios y devoluciones
En LUNVRA queremos que disfrutes tu compra con total confianza. Si necesitas hacer un cambio o solicitar una devolución, te invitamos a revisar las siguientes condiciones.
2. Solicitud de cambios
Las solicitudes de cambio deberán realizarse dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido. Al momento de la solicitud será necesario indicar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Ciudad.
- Motivo del cambio.
- Evidencia fotográfica cuando sea requerida.
3. Condiciones para aprobar un cambio
La prenda debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregada. Para que el cambio sea aprobado, deberá:
- Estar sin uso.
- Estar limpia y sin olores.
- Conservar sus etiquetas originales.
- No presentar modificaciones realizadas por terceros.
- Ser enviada correctamente empacada.
LUNVRA se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.
4. Cambios por talla, color o referencia
Si deseas cambiar una prenda por otra talla, color o referencia, podrás hacerlo sujeto a disponibilidad de inventario.
En caso de que el nuevo producto tenga un valor superior, deberá pagarse la diferencia correspondiente. Si el valor es inferior, se generará un bono a favor por el saldo restante para ser utilizado en una futura compra.
5. Costos de envío
Cuando el cambio sea solicitado por motivos relacionados con talla, color, referencia o preferencia personal, los costos de envío, tanto de la devolución como del despacho de la nueva prenda, serán asumidos por la clienta.
6. Devoluciones de dinero
Las devoluciones de dinero únicamente procederán en los casos contemplados por la legislación colombiana vigente, incluyendo el ejercicio del derecho de retracto cuando aplique.
No se realizarán devoluciones de dinero por cambios relacionados con gusto personal, talla, color o referencia.
7. Derecho de retracto
De conformidad con el Estatuto del Consumidor, las compras realizadas a través de canales digitales podrán acogerse al derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para que el retracto proceda, la prenda deberá:
- Estar sin uso.
- Conservar etiquetas y empaques originales.
- Encontrarse en perfecto estado.
Los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por la clienta.
8. Garantía
Todos los productos comercializados por LUNVRA cuentan con garantía legal por defectos de fabricación.
Causales de garantía
- Defectos de confección.
- Errores en la referencia entregada.
- Errores en la talla despachada respecto al pedido confirmado.
- Defectos atribuibles al proceso de fabricación.
No constituyen garantía
- Desgaste natural por uso.
- Lavado o cuidado inadecuado.
- Alteraciones realizadas por terceros.
- Daños ocasionados por mal uso del producto.
9. Tiempos de respuesta
Una vez recibida la solicitud y, cuando corresponda, la prenda para revisión, LUNVRA dará respuesta dentro de los tres (3) días hábiles siguientes.
Los tiempos de gestión podrán variar según disponibilidad de inventario y condiciones logísticas.
10. Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con cambios, devoluciones o garantías, puedes comunicarte con nosotros a través de:
- WhatsApp: +57 318 746 2661
- Correo: lunvraboutiquecontacto@gmail.com
- Ciudad: Cali, Colombia